- 月間70万PV
- 累計相談数10万件以上
ココトモ
- 月間50万PV
- 不登校メディア多数掲載
未来地図
メンタルヘルス・福祉・教育領域のWebサービスを自社で開発・運営。
10年以上育て続けてきた実運営の知見があります。
行政・NPO・大学などの事業を支援
東京都東京都
東京大学東京大学
岐阜大学岐阜大学
東海国立大学機構東海国立大学機構
認定NPO法人キープ・スマイリング認定NPO法人キープ・スマイリング
株式会社朝日新聞社株式会社朝日新聞社
このほか、100社以上のWebサービスを支援してきました。
行政案件など公開できない実績は、守秘義務の範囲内でお問い合わせ時にお伝えします。
支援の現場で、こんなWeb課題はありませんか？
利用者の使いやすさだけでなく、相談員・スタッフ・運営者が無理なく続けられる設計まで。現場の課題を伺いながら、Webで実現できる形を一緒に整理します。
diversity_3
相談者も相談員も、使いやすい相談サービスにしたい
利用者が安心して相談でき、運営側も無理なく続けられる仕組みに。
support_agent
相談・コミュニティ運営を理解している会社に頼みたい
制作だけでなく、運営の実情までふまえて設計・改善したい。
account_tree
現場の困りごとを、Webで実現できる形に整理したい
必要な機能や改善の優先順位まで一緒に考えたい。
savings
限られた予算の中で、何を優先すべきか整理したい
助成金や年度予算の範囲で、今やるべき改善を判断したい。
つくりばだから提供できる価値
相談・コミュニティサービスを、自社で運営してきた会社です。利用者・相談員・スタッフ・運営者それぞれの課題をふまえて、開発と改善を支援します。
10年以上自社サービス運営
13万件＋累計相談数
100万PV＋月間アクセス
2,000名＋運営に関わる人数
01
10年以上、相談・コミュニティサービスを自社で運営
ココトモ・未来地図を通じて、累計13万件以上の相談、月間100万PV以上のWebサービス運営に向き合ってきました。相談者・相談員・運営スタッフそれぞれの使いやすさを、実際の運営経験から考えます。
- 10年以上
- 累計13万件以上
- 月間100万PV以上
02
運営に必要な機能を、まとめて設計・改善
相談受付、1対1チャット、掲示板、投稿・コメント、会員機能、通知、対応履歴、権限管理、リスク対応など、相談・コミュニティ運営に必要な機能をまとめて設計・改善します。
- チャット相談
- 掲示板
- 管理画面
- AI活用
03
2,000名以上が関わる運営体制を支えてきた知見
ボランティアやスタッフが関わるサービスでは、機能を作るだけでは運営が続きません。担当管理、対応フロー、権限、集計、AI活用など、現場で回る仕組みまで一緒に整理します。
- 2,000名以上
- 相談員運営
- スタッフ管理
- 継続改善
相談サービス・コミュニティの開発・改善を支援します
相談・福祉領域のWebサービスに必要な仕組みを、現場の運営に合う形で設計・改善します。
01相談サービスの開発・改善
1対1のチャット相談、相談員とのマッチング、AIによる深刻度判定、相談データの集計まで。相談者・相談員・運営者が安心して使えるよう整えます。
- 1対1チャット相談
- マッチング
- AI深刻度判定
- 相談データ集計
対応できる課題・支援内容を見るadd
こんな課題に対応します
- 相談受付後の対応が手作業になっている
- 相談員とのマッチングに負担がある
- 深刻な相談を早く把握したい
- 相談件数を運営改善に活かしたい
支援できること
- 相談受付フォーム
- 1対1チャット相談
- 相談履歴の保存
- 担当管理
- 通知・ステータス管理
- AI深刻度判定
- 荒らし判定
- 相談データ集計
- 管理画面
実績・知見
ココトモでのチャット相談運営を通じて、相談者・相談員・運営スタッフそれぞれに必要な導線を実地で改善してきた知見を活かします。
02コミュニティサービスの開発・改善
掲示板、投稿・コメント、お気に入り・フォロー、通報やAIによる荒らし対策まで。利用者同士が安心して交流できる場を整えます。
- 掲示板・投稿
- 通報・荒らし対策
- お気に入り/フォロー
- 投稿データ集計
対応できる課題・支援内容を見るadd
こんな課題に対応します
- 交流機能を作りたいが安全管理に不安がある
- 投稿やコメントを管理しきれない
- 利用者同士の交流を自然に増やしたい
- 投稿状況を運営改善に活かしたい
支援できること
- トピック投稿
- コメント・返信
- 投稿管理
- 通報機能
- お気に入り
- フォロー
- 通知
- AI荒らし判定
- 確認フロー
- 投稿データ集計
- レポート
実績・知見
ココトモ・未来地図での掲示板運営を通じて、安心して投稿できる場づくり、荒らしや不適切投稿への対応、交流を生み出す導線を改善してきた知見を活かします。
03運営を支える仕組みづくり
相談員の募集・育成・ケア、コミュニティ活性化、安全な運用ルール・対応フロー、改善し続けるための運用づくりを支援します。
- 相談員の育成・ケア
- 活性化の設計
- 運用ルール整備
- 継続改善
対応できる課題・支援内容を見るadd
こんな課題に対応します
- 募集・育成が属人化している
- 投稿や交流が続かない
- 深刻な相談への対応ルールが整っていない
- 相談件数を改善に活かせていない
支援できること
- 募集導線の整理
- 応募後の流れ
- 研修・マニュアル構成
- 負担軽減・ケア導線
- 投稿テーマ・交流企画
- 通報・荒らし対応フロー
- 対応方針の整理
- 導線の見直し
- 月次レポート
実績・知見
ココトモで2,000名以上のボランティアが関わる相談コミュニティ、未来地図で不登校生保護者向けコミュニティを運営してきた経験をもとに、続く運用の形を一緒に考えます。
初回相談から、開発・継続改善までの流れ
すべてを一度に作るのではなく、ご予算や運用体制に合わせて優先順位を整理しながら進めます。
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STEP 01
初回相談無料
現在の状況・課題・運用体制・ご予算感を伺い、支援できる内容かを一緒に確認します。
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STEP 02
課題整理・ご提案
必要な機能、改善の優先順位、進め方、概算費用を整理してご提案します。
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STEP 03
開発・改善・運用サポート
相談機能・掲示板・管理画面・AI活用など、必要な部分から着手します。
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STEP 04
継続保守・改善伴走
利用状況や集計データを見ながら、必要な機能や運用を継続的に見直します。
料金の目安
よくある相談内容ごとの費用目安です。実際の費用は、既存システムの状態・必要な機能・運用体制により変わります。
相談サービス開発・改善パック
50〜500万円以上1対1チャット相談、マッチング、AI深刻度判定、相談データ集計など、相談サービスに必要な仕組みを開発・改善します。
モデルケースを見るadd
既存の相談受付・管理導線を改善する
実装内容
- 相談受付フォームの改善
- カテゴリ・入力項目の整理
- 管理画面での一覧・絞り込み
- 対応状況の管理
- 簡易集計
1対1のチャット相談機能を追加する
実装内容
- 1対1チャット
- 相談履歴の保存
- 担当管理
- 通知・ステータス管理
- 相談期限・完了管理
マッチング・担当管理を整える
実装内容
- 相談員プロフィール管理
- マッチング条件整理
- 担当者割り振り
- 対応状況の確認
- 管理画面
AI深刻度判定・荒らし判定を追加する
実装内容
- 相談内容のAI判定
- 深刻度・荒らし・個人情報検知
- 確認導線
- 判定ログの保存
- 人による確認フロー
コミュニティサービス開発・改善パック
50〜400万円以上掲示板、投稿・コメント、通報機能、AI荒らし対策、お気に入り・フォロー、投稿データ集計など、安心して交流できる機能を開発・改善します。
モデルケースを見るadd
掲示板・投稿・コメント機能を整える
実装内容
- トピック投稿
- コメント・返信
- 投稿一覧・検索
- カテゴリ分け
- 投稿管理画面
通報機能や荒らし対策を追加する
実装内容
- 通報ボタン
- 通報管理画面
- 非表示・確認フロー
- AI荒らし判定
- 運営者への通知
お気に入り・フォロー機能を追加する
実装内容
- お気に入り
- フォロー
- 通知
- マイページ反映
- 交流履歴
投稿データ集計・レポートを整える
実装内容
- 投稿数・利用者数集計
- 人気トピックの確認
- カテゴリ傾向整理
- CSV出力
- 改善用データ整理
運用サポート設計パック
30〜150万円相談員の募集・育成・ケア、コミュニティ活性化、安全な運用ルール・対応フロー、改善し続けるための運用づくりを支援します。
モデルケースを見るadd
相談員の募集・育成・ケアを整える
支援内容
- 募集導線の整理
- 応募後の流れの設計
- 研修・マニュアル構成
- 活動ルール・同意事項
- ケア導線
コミュニティ活性化の仕組みを整える
支援内容
- 投稿テーマの設計
- コメントが生まれる導線
- 初心者が参加しやすい導線
- イベント・SNS連携案
- 継続交流の運用案
安全な運用ルール・対応フローを整える
支援内容
- 投稿・相談ルールの整理
- 通報・荒らし対応フロー
- 深刻な相談への対応方針
- 個人情報投稿時の対応
- AI判定の確認フロー
利用者に届く運用を整える
支援内容
- 利用者導線の見直し
- 離脱ポイント整理
- 確認項目の整理
- 月次レポート整理
- 告知・SNS連携案
継続保守・改善伴走
月額15〜50万円以上公開後の保守、軽微な改善、追加開発、月次相談、運用サポート、改善提案を継続的に行います。
モデルケースを見るadd
軽微な保守・月次相談
内容
- 軽微な修正
- 不具合調査
- 月次相談
- 改善優先順位の整理
- 小規模な修正対応
継続的な改善・運用サポート
内容
- 定期的な機能改善
- 管理画面・集計の改善
- 運用相談
- 改善提案
- 月次の振り返り
追加開発を含む伴走
内容
- 毎月の機能追加
- 各機能の継続改善
- AI活用・集計の追加
- 運用サポート相談
- 中長期の改善計画
補足メニュー
講義・研修
相談サービスやコミュニティ運営に関する講義・研修を、要望に合わせて組み立てます。
10万円〜
上記は検討時の目安です。既存サービスの改善・新規立ち上げ・課題整理・予算内での優先順位づけは、初回無料相談でお伺いしています。
つくりばが力を発揮しやすいご相談
少人数で運営しているため、相談・福祉・コミュニティ領域の現場理解が活きるご相談を中心にお受けしています。
thumb_upご相談いただきやすい内容
- check_circle相談・福祉・メンタルヘルス領域のWebサービス開発・改善
- check_circle相談サービス・コミュニティの立ち上げや改善
- check_circleNPO・行政など支援団体のWeb活用
- check_circle相談員・スタッフ・ボランティアが関わる運用設計
- check_circleAI活用や安全管理を含む改善相談
- check_circle継続的な保守・改善・運用サポート
info現在お受けしにくい内容
- removeデザイン性を最優先する新規サイト制作
- remove短納期の単発修正や緊急対応
- remove大規模CMS・フルスクラッチ前提の大型開発
- remove広告LPやSEO記事の大量制作
- remove領域と関係の薄い一般制作
- remove運用背景を共有いただけない開発のみの案件